硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和减10个座位。

对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。

对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（ ），经考试取得合格证后方可上岗。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车对精神异常旅客时，可交（）处理。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（）。

根据《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定，（）列列车责任。

列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

12306网站新增列车折返退差功能，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，以下规则描述正确的是（）。

年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行“常旅客会员。

客运监察执行职务时，可享受（）权利。

客运记录实施电子化规定，列车上同 一旅客同 时发生( )等情 形 时，分别 按指定模块确 认录入。《关于部分客运记录实施电子化的通知》