《铁路旅客运输服务质量规范》（）能够使用简单英语。

学 生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。

一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。

一位成人旅客带两名儿童，身高分别为1米和1.52米。可携带随身物品50千克。

遗失物品中的机要文件可以办理转送。

遗 失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。

遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。

应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。