《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

现 役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《汇编》-军人优先）

现 役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

线 路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

线 路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

线 路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

线路中断、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

线 路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。