《疫情期间乘务组织指南》预防性消毒按照常态化防控、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

《铁路消防管理办法》灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。应知应会-消防

《动车组列车服务质量规范》车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。（应知应会--规范-4.3）

《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客函（2018）478号）

为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长的消防安全小组。(应急-消防)

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播求助医护人员；情形严重的，（）。《铁路旅客运输服务质量规范》

旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。（汇编）

动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（ ）。

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业（ ）承担赔偿责任。

乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。（汇编）