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《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》
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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》
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《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》
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《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》
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《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》
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《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》
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《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》
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《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》
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《规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。应知应会-《规范》
