《动车组列车旅客专项服务实施细则》验票服务。必须双手接过旅客证件或纸质车票，快速、准确查验；通过站车交互系统核实旅客（）。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》

《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》