《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）

站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

列车各工种在司机的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

列车长登记并核查各工种人员上岗条件，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。

列车工作人员应加强文明乘车宣传和不文明行为劝阻。

乘务根据交路情况可采用轮乘制或包乘制。

站车交接位置：普速旅客列车为列车前部。

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，不收手续费。

因第三人责任造成的旅客人身伤害，医疗费用由第三人承担。

剩余熟食品应冷藏保存，需再次食用时，应充分加热，中心温度不低于60℃，再加热次数不得超过1次。

普速旅客列车，旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门实施双锁、塞拉门隔离锁锁闭。