《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。应知应会-《规范》

旅客列车停靠的高站台边缘，安全标线距站台边缘1500 mm。

重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客，其中“老“指65周岁以上的老年旅客。

依照《民法典》，因列车安全标识不齐全造成旅客损害的，列车应当承担侵权责任。

受救助人员购票需持本人有效身份证件，无法提供时应由公安开具临时证明。

旅客喝酒闹事扰乱秩序，列车责令其下车，车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客，并中止行程。

直排式厕所遇有列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥，站停3分钟及以上的停车站到站前10分钟，终到站提前20分钟锁闭厕所。

西安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承“四大主线进行打造。

投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

同一速度等级的军用列车运行等级应高于普速旅客列车。

旅客已完成学生证资质核验，进出站乘车可不携带学生证。