《疫情期间乘务组织指南》预防性消毒按照（）三个阶段开展。应知应会-

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。

旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米；卧铺票400千米。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收与已乘区间空调票价票款

列车拾到现金应开具“客运运价杂费收据“上交，并在登记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

列车和到站不能办理“变更到站“。

代用票事由栏中，不符合减价规定填“不符“；

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：普通打火机2个，安全火柴2小盒。