《动车组列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染（）指甲。（应知应会--规范-7.1.2）

旅客持定期票乘车，在乘车途中发现定期票有效期到期，列车工作人员应按规定予以补票处理。

除特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

到站前，客运乘务员应提前到岗，引导旅客在开启车门处等候下车，进站后确认站台，试开车门（塞拉门除外）。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。

旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米；卧铺票400千米。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收与已乘区间空调票价票款

列车拾到现金应开具“客运运价杂费收据“上交，并在登记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

列车和到站不能办理“变更到站“。

代用票事由栏中，不符合减价规定填“不符“；

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。