《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以（）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。（）不少于3种，配有（），定期调整。（应知应会--规范-7.10.1）

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证均属于特种乘车证。

国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证“可乘坐各种等级、席别的列车。

旅客持定期票乘车，在乘车途中发现定期票有效期到期，列车工作人员应按规定予以补票处理。

除特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

到站前，客运乘务员应提前到岗，引导旅客在开启车门处等候下车，进站后确认站台，试开车门（塞拉门除外）。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。

旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米；卧铺票400千米。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收与已乘区间空调票价票款

列车拾到现金应开具“客运运价杂费收据“上交，并在登记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。