列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、乘警组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关和车站组织现场勘查。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交伤害旅客时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。

遇有特殊情况时，车站可以组织旅客从非乘降的车门上车。（）应知应会-铁总运[2015]191号

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。（）应知应会-铁总运[2015]191号

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知列车长到场处理。

对擅自开启车门的行为，由列车长依法处罚。

列车出站台后列车员应对值乘岗位负责的四门锁闭情况进行检查。（）铁总运[2015]191号

列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭。（）应知应会-铁总运[2015]191号

列车运行中任何人员严禁开启车门，车门上、下锁应锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车门自行开启。（）应知应会-铁总运[2015]191号