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单选题
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急
单选题
《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，随车机械师、列车长和（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。（应急--规范-8.3.6）
单选题
列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、乘警组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
单选题
对携带的危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
单选题
《动车组列车应急预案》动车组列车对误按火灾报警、紧急制动停车按钮的旅客，列车长做好（），乘警做好旅客询问笔录，由乘警移交车站派出所依法处理。（应急-西客段安函（2017）40号）
单选题
《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长先利用电话向段指挥中心汇报。随后在（）分钟内将文字信息报送至钉钉系统及短信平台。（应急-西客段指函（2018）85号）
单选题
《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）
单选题
《列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。（应急）
单选题
《列车车窗玻璃破损应急处置办法》破损玻璃内/外层表面剥离时，（）使用胶带十字形贯穿粘连处理，并对剥离进行标记。（应急-）
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范-8.3.7）
