《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 二、禁止随身携带但可以托运的物品(四)其他:反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等。

遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

遗失物品在（）以内的免费转送。

实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应（），并开具客运记录交站。

烈性传染病患者危及他人安全时，站、车可不予运送，已购车票（）。

附加票中（），儿童可以单独使用。

铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（ ）。