12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

《规范》普速旅客列车晚点超过15分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

特 别重大事故按《条例》规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

特 别重大事故按《条例》规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、非主要责任和同等责任。

事故调查期限自事故发生之次日起计算。

较大事故的调查期限为30日。

危 险品是指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

通学的小学生不论身高多少，均按身高办理。成人无论身高多少均应购买全价票。

铁 路应指定设立无法交付物品集中处理站。对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交拍卖行拍卖。拍卖所得款冲抵发生的费用后填“客杂“上缴。