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单选题
《空调列车服务质量规范》乘务员不再在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）
单选题
《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。
单选题
《空调列车服务质量规范》列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。（应知应会--规范-8.2）
单选题
《空调列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）
单选题
《空调列车服务质量规范》受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
单选题
《空调列车服务质量规范》夜间运行（22:00～7:00）时，（ ）照明开关置于半灯位。
单选题
《空调列车服务质量规范》灾害多发季节增备( )，单独存放。
单选题
《空调列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染（）指甲。（应知应会--规范）
单选题
《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐旅客列车。
单选题
《普速铁路客运管理规则》车辆部门负责普速客车卧具备品等布制品、随车备品（）采购、保管、配发、洗涤。应知应会-西铁客〔2020〕151号
