《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》

站 车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。（应知应会-《技规》-基础）

列车运行，原则上以开往北京方向为下行行，反之为上行。（应知应会-《技规》-基础）

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（应知应会-《技规》-基础）

现 役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《汇编》-军人优先）

各 级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。（应知应会-《管规》）

承 运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。（民法典）

《铁 路乘车证管理办法》：全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

对 旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。《规范》

《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。