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《铁路旅客运输服务质量规范》载客动车组列车可将集装件装载在 （ ）位置。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》
单选题
《铁路消防管理办法》灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。应知应会-消防
单选题
《铁路消防管理办法》灭火器在日常使用中应注意检查（）。应知应会-消防
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发生旅客人身伤害后，收集的证言、证据应当真实，能够反映发生的（ ）。
单选题
《外宾乘车证管理办法》中持外宾乘车证准乘软席，包括：
单选题
《细则》第三十七条：旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（应知应会-《细则》）
