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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车销售的商品（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭“，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带的（ ）放在座（铺）位下面。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》载客动车组列车可将集装件装载在 （ ）位置。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》
