对持用硬席全年定期、（）、通勤、( )、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话。应知应会-《规范》

《规 范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军 人出行优先对象不包括退役军人。

持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。

特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号