非铁路责任导致，（）不予退票。

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》

《规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。应知应会-《规范》

《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话。应知应会-《规范》

《规 范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军 人出行优先对象不包括退役军人。

持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。