《细则》（）为特种乘车证。应知应会-《细则》

《动车组列车旅客运输组织实施细则》站车遵循“____“原则，实施精准服务，提升高铁乘车品质。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：用餐服务中按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“____“，托盘上放托盘垫纸。（应知应会-西铁客函（2018）478号）

《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为____列车。（应知应会-技规-第208条）

《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕151号

车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定。各型动车组原则上按照单侧全部车门数量配备 防护网。

因 动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援。

动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。

《旅 客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长必须在10分钟之内（重大事件5分钟内）先利用电话向段指挥中心汇报。（应急-西客段指函（2018）85号）

列 车反恐防暴以“三品“查堵为重点，由列车长、乘警共同负责领导，随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。（应急-西客段安（2018）30号

动车组列车超员疏导下车后，旅客提出赔偿和退票时，依据铁路规章做好解释，列车可为旅客开具证明。（应急-西客段安（2018）30号