遇旅客之间发生纠纷时，在场列车乘务员要及时汇报，防止事态扩大。

普速旅客列车给水原则上每运行5~6小时应（ ）一次，每运行3~4小时应（ ）一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

杂志类应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（ ）。

防寒毯：按商务座定员2.5倍配备，必须用一次性封口良好的塑料袋封袋。为有需要的旅客提供，做到一客一换。

商务座饮品提供不少于（ ），一等座提供不少于3种。

供餐时段为商务座旅客提供（）。供餐时段为：早餐8:00以前，正餐11:30-13:00、17:30-19:00。

服务对象为：持商务座车票和“G“字头跨局动车组列车（ ）旅客。

商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返（ ），种类不应少于2种。

旅客列车（ ）端门必须安装安全防护栏。餐车操作间侧门和行李车货仓门按规定加锁。

列车运行在双线区段时，非空调列车乘务人员应加强宣传，（ ），严禁向车窗外抛物。

对旅客携带的儿童要（），对无陪同人的重点旅客要重点照顾