行李架上的物品必须摆放平稳、牢固、整齐，对较重、锐器、杆状物品和玻璃制品、塑料材质的硬皮箱包，及时动员旅客放在座席下面。

列车到站前，列车员要做好车内通告，（）。试开车门时（塞拉门除外）开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭，列车到站停稳后方可组织旅客乘降。

列车工作人员接到或发现旅客小件物品掉落到座椅缝隙、门缝等处时，及时报告列车长联系随车机械师到现场，由（ ），如遇列车在运行中无法拾取时，列车长应留下旅客联系方式，在列车入库检修拾取后及时联系旅客交还。

列车弹簧压死不能发车时，车站立即组织人员与公安人员一起，配合列车工作人员在最短时间内（ ），并将列车车厢两头旅客向车厢中间进行疏散，尽快恢复开车。

遇旅客之间发生纠纷时，在场列车乘务员要（ ）。及时报告列车长、添乘干部、乘警（安全员）赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，如有人员受伤时及时送就近医院救治。

发现旅客反锁在厕所时，列车工作人员（ ）。列车乘务人员要安抚旅客情绪，告知旅客注意事项。

有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人（ ），并予以协助。

乘务员发现无人护送的精神病旅客上车时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护，公安人员予以协作，编制客运记录（ ）处理。

列车发生旅客（ ），列车长应立即向客运（客服）调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

动车组列车停靠（ ）时，到站前乘务人员须提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向左侧（非会车侧）车门处。