客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间（ ）或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

“复兴号“列车商务座旅客上车时、落座后、途中的特色温馨服务内容：商务座旅客到站、上车时“一客一问候“、落座后“一客一杯水“（迎客柠檬温水）服务，途中 “一客一服务“。

“复兴号“动车组列车开车前广播：列车开车前5分钟播放“旅客乘车提示“、“安全文明乘车提示“各1次；关门前播放“车门关闭安全提示“1次。

“复兴号“动车组列车工作人员巡视作业的频次是：列车长按照每1小时1次的频次巡视全列车厢，乘务员按照每30分钟一次的频次巡视值乘车厢。

“复兴号“动车组列车工作人员巡视作业的频次是：列车长按照短编每1小时、长编每2小时1次的频次巡视全列车厢，乘务员按照每30分钟一次的频次巡视值乘车厢。

列车长与车站客运值班员（客运员）在短编动车组5、6号车厢之间、长编动车组8、9号车厢之间、重连动车组列车运行方向前组第7、8节车厢之间办理交接。特殊情况提前联系协商位置交接。

普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的拒绝乘车。遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，不允许旅客上车后再补充查验。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。每人每份成本应不超过10元。

动车组餐饮供应按照高中低档分层配置的原则，保证配备不少于三种价位的盒饭和预包装饮用水，其中10元盒饭和2元饮用水始发首次配送量不低于总量30%，全程保证不断供，途中、折返时应根据销量及时补充。

计次票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。