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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，厕所卫生清理，（ ）锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕所（）锁闭厕所。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查（）、重点旅客照顾、（）、举止行为等情祝。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查各车厢乘务员仪容仪表、（）、乘务纪律等情况。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。( )及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查、核对餐车、售货各项准备工作和餐料、商品上车情况，在进货单上签字确认。检查餐售人员（）。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查各车厢安全设备、服务设施状态及（）配置（软卧包房内清空热水瓶存水）、定位摆放情况，电茶炉开水，各岗位交接情况。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，按规定提前带领班组人员列队接车，带齐规定的( )。指定小班乘务员将乘务包放宿营车，实施双班作业。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，按规定时间到指定地点集合，组织召开( )，传达上级指示、命令和工作布置，学习有关文件和业务知识。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，按规定时间（）到段向值班室、车队请示工作，接受当前工作布置，摘抄调度命令、相关文件、电报和业务通知，了解列车编组情况。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业出乘准备，检查站车客运信息无线交互系统手持终端、手持电台、（）等设备，确认状态良好。
