答案:B
A. 认真倾听的原则
B. 幽默的谈话方式
C. 回答旅客问题的原则
D. 观察能力
A. 防尘
B. 防蝇
C. 灭鼠
D. 灭蟑
A. 高于60℃
B. 高于70℃
C. 低于5℃
D. 低于10℃
A. 重点服务
B. 全面服务
C. 文明用语
D. 文明礼仪