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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查各车厢安全设备、服务设施状态及揭示揭挂、服务备品配置（软卧包房内清空热水瓶存水）、定位摆放情况，电茶炉开水，各岗位交接情况。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，列车补票员做好补票机（含票据）交接，并按规定入柜，填写交接记录。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，按规定提前带领班组人员列队接车，带齐规定的证件、备品、资料。指定小班乘务员将乘务包放宿营车，实施单班作业。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，按规定对班组人员所携带的手机进行统一收取存放或设置密码。同时将站车交互机下发到值乘乘务员，乘务人员在排队上值前开启手机。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，到收入部门请领移动补票机和票据。开启站车客运信息无线交互系统手持终端，按规定登录接收信息。
《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。
《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇一次连续横越无存车的线路，且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过，横越时仍应随时观察左右机车车辆动态。
《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇特殊情况确需从反面下车作业或在区间停车下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下，从反面下车进行作业。
《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇多人集体横越线路（正线）时，应每人执行“手比、眼看、口呼“有形化（询问）制度下快速越过。
《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，严格执行交接班制度，不迟到早退，接班点名时，开展劳动安全预想预防，作业中携带和正确使用符合集团公司标准劳动安全防护用品。
