客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）

互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率，从SRC 向DST（移动网内资源）发送指定长度的ICMP报文，在预定超时时间内未收到DST回送的测量数据包即记录为失败，测量数据包数达到预定数量后，即可计算丢包率，该指标为（ ）。

GPON数据类业务的下行波长 ，上行波长 。

在路由器中，决定最佳路由的因素是（）。

采用广播式信道的通信子网，其基本拓扑构型主要有：总线型、树型与 。

在通信系统中，宽带最宽的传输介质是 。

为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。

（ ）是目前宽带最宽的传输介质。

可以看作一个转发器，将家中墙上接出的宽带网络信号通过天线转发给附近的无线网络设备。

根据ONU设置位置的不同，PON网络可以分为 、 和 等多种形式。

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分