GPON数据类业务的下行波长 ，上行波长 。

重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）

携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（ ）

常规月度满意度监测，仅仅是用于晴雨表式的考核，及时了解服务短板。（ ）

通过投诉数据可以找全用户不满意的原因。（ ）

调研样本量越大，满意度成绩波动越小，因此在做满意度调研时样本量越多越好。（ ）

投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）

投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）

中国移动内蒙古公司业务不知情定制管理办法采取两级问责机制。（ ）

根据物联卡的物理形态、功能开通情况、使用场景等，将物联卡用户风险定义为五个等级，包括极高风险、高风险、中风险、低风险和安全用户