互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率，从SRC 向DST（移动网内资源）发送指定长度的ICMP报文，在预定超时时间内未收到DST回送的测量数据包即记录为失败，测量数据包数达到预定数量后，即可计算丢包率，该指标为（ ）。

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）

携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（ ）

常规月度满意度监测，仅仅是用于晴雨表式的考核，及时了解服务短板。（ ）

通过投诉数据可以找全用户不满意的原因。（ ）

调研样本量越大，满意度成绩波动越小，因此在做满意度调研时样本量越多越好。（ ）

投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）

投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）

中国移动内蒙古公司业务不知情定制管理办法采取两级问责机制。（ ）

根据物联卡的物理形态、功能开通情况、使用场景等，将物联卡用户风险定义为五个等级，包括极高风险、高风险、中风险、低风险和安全用户

物联卡短信收入不进行省间漫游结算（ ）