客服人员服务用语要符合（）。

按保价运输办理的的货物，托运人应以全批货物的实际价格保价，货物的实际价格不包括税款、包装费用和已发生的运输费用。（ ）

轮式、履带式货物顺装时，相邻两辆间距不小于50mm。（ ）

货物突出车端装载时必须使用游车。（ ）

钢丝绳夹无对应尺寸时，钢丝绳夹的公称尺寸应略大于钢丝绳直径。( )

超限货物按超限部位所在的高度，可分为上部超限、中部超限和下部超限，其中下部超限可分为一级、二级超限。（ ）

货物损失分为一级损失、二级损失、轻微损失、严重损失四级。（ ）

《中国铁路总公司关于大力发展铁路集装箱运输全面融入多式联运体系的实施意见》文件中提出的集装箱运输是全程门到门运输的主要实现方式，是中欧班列等国际联运及铁水联运的基本模式，也是铁路货运实现可持续发展的核心业务和货运增量行动的主要增长点。（ ）

《铁路货运市场调查与监测办法( 试行)》中规定的货运市场调查与监测工作由总公司、铁路局集团公司、货运中心或车务站段、车站四级组织实施。（ ）

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）

运单状态为“已制票”的运单，如发现计费错误时，应作废并重新计费。