车站任一出入口外大量积水，且积水已蔓延至本出入口( )时，由值班站长组织关闭该出入口及出入口直梯。

客运服务人员应树立良好的职业道德和社会公德心，在地铁范围内捡到乘客遗留的物品时，需及时上报、主动上交，并积极配合相关部门寻找失主。

若乘客到车站认领遗失现金，认领人需提供两项以上能表现失物特征的证明，如特征相符，则由值班站长及车站客值共同确认并办理乘客认领手续。

若乘客到车站认领失物，由当班值班员或以上级别人员接待乘客。

车站拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等，值班站长保存至遗失物品专用柜中，不用上锁保管。

确认物品掉落在轨行区，车站待运营结束后拾捡；若无法确认，车站及时告知乘客并作好解释。

若车站拾获易燃易爆等违禁物品，需立即将该物品移交地铁公安或及时处理，并及时上报。

若在失物中找到乘客联系方式，车站及时通知乘客到车站控制室认领。

致歉信可以作为免费乘车凭证。

车站员工可以随意借、取致歉信。

售票员交接时须确认存放于客服中心致歉信加封处完好无损，启用后须立即补充并按要求加封。