在自动广播设备正常的情形下，可以使用人工广播。

安全风险辨识需考虑的因素：三种状态：正常状态、维修状态、紧急状态。

公司将一般隐患划分为一般A级隐患、一般B级隐患、一般C级隐患、一般D级隐患。

一般隐患是指除重大隐患外，其他可能影响运营安全的隐患，一般具有危害或治理难度较大，能够快速消除等特点。

一般隐患是指除重大隐患外，其他可能影响运营安全的隐患，一般具有危害或治理难度较小，能够快速消除等特点。

重大隐患指可能直接导致安全生产事故或列车脱轨、列车冲突、列车撞击、列车挤岔、火灾、桥隧结构坍塌、车站和轨行区淹水倒灌、大面积停电、客流踩踏等运营险性事件发生的隐患，一般具有危害和治理难度大、易造成全线/区段停运或封闭车站、关键设施设备长时间停止运行、需要较长时间治理方能排除、本单位自身难以排除等特点。

乘客服务事件分类：严重乘客服务事件A类、严重乘客服务事件B类、一般乘客服务事件C类、一般乘客服务事件D类。

乘客服务事件分类：严重乘客服务事件A类、严重乘客服务事件B类、一般乘客服务事件A类、一般乘客服务事件B类。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是微笑服务、热忱主动；乘客为先、张弛有度；坚持原则、灵活处理。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是微笑服务、热忱主动；乘客为先、有理有节；坚持原则、灵活处理。

员工身着工作服或者佩戴公司标识时，不可坐站台乘客休息椅和列车座椅。