电梯困人时利用车控室内（）对受伤乘客进行安抚，让乘客保持冷静，不要惊慌，不要随意乱动，耐心等待救援。

表扬按方式可分为（）

咨询按方式可分为（）

建议按渠道可分为（）

求助按方式可分为（）

投诉按性质可分为（）

特殊审批乘客服务事务：经现场处置后仍可能造成（）等情况，需报具有审批权限级别的人员，按该审批人员指引进行处理的乘客服务事务。

乘客服务事务处理方面，站务中心的职责是（）

车站ATS、中央ATS同时故障时，值班员应将ATS控制权转换为紧急站控。

车站发生雨水倒灌事件时，应穿戴绝缘靴进行处置，避免触电引发伤亡。

车站反恐物资有防爆盾牌、T型棍、引导棒、催泪瓦斯。