客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前15分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

劳动防护用品是从业人员自行配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。

备用金领取后，出现短款的由保管人负责赔偿。

备用金领取后，出现短款的由领取人负责赔偿。

客伤备用金在不使用时可用作其他备用金用途。

备用金严禁公款私借，车站客伤备用金必须专款专用，严禁挪作他用。

车站使用客伤备用金后，当班助理值班员登记《客运伤亡紧急处理备用金使用情况记录表》并完备签收手续。

其他在岗或非在岗地铁员工在发现有乘客伤亡事故时，应立即通知车站、列车司机等工作人员。

车厢内发生乘客伤亡事故，司机或现场工作人员应第一时间通知车站和行车调度；

客运伤亡事故指在地铁服务范围内，由于各种原因致使的乘客人身伤亡事故。

根据环境因素活动的难易程度、技术改造、经济投入的可能性及强化管理和运行控制的可能性，将环境因素分为A、B、C三级。