自助售票机受理二代居民身份证（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票。

电气化区段停站不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。

“四会”：会使用消防器材，会报火警，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。

恶劣天气（自然灾害）下动车组列车等待救援时，列车工作人员要加强车厢巡视，做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

动车组列车发生重大疫情时，列车对患者和密切接触者立即实施隔离（使用原车厢或将传染病人带至多功能室），对密切接触者进行登记，内容包括：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

列车滞留时间过长，需补充餐食和饮用水时，（ ）或（ ）报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，携带或托运物品疑似为（ ），但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的（ ）时，在列车上应终止其旅行或托运，由（ ）编客运记录交前方车站处理。

新冠肺炎疫情防控中，染疫旅客指（ ）。

接到司机或旅客的火情警报，（ ）、（ ）、（ ）应立即赶赴现场进行确认。

在列车上查获的危险品由（ ）妥善保管，由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。

遇旅客之间发生纠纷时，在场客运人员（列车乘务员）要及时劝解，防止事态扩大。及时报告（ ）赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，如有人员受伤时及时送就近医院救治。