对晚点1 小时及滞留中间站30 分钟以上的列车，或列车上旅客有情绪激动苗头的，中间站和终到站值班站领导要亲自接送车，加强组织。对终到较大车站晚点1 小时以上的列车、旅客情绪比较激动或旅客滞留列车的，（ ）、（ ）、（ ）值班领导要亲自接车，现场解决旅客提出的相关问题。

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

旅客丢失非实名制车票应当另行购票乘车。

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席或者动车组列车二等座。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.2米的儿童，应当随同成年人旅客旅行。

未设职工专用通道的车站，职工和在站作业人员等必须与进站旅客一同排队验证进站，严禁从车站两头、出站口、出库车辆和其他非正常留口进入车站。

交互系统上显示的“未进检”旅客信息，列车应重点关注，要对旅客是否上车进行确认，在在交互终端上进行检票操作。

扑灭电器设备火灾时，灭火距离应不少于2 m。

动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、5、11号卧铺下。