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单选题
23.热情周到是指铁路运输服务的( )及所要达到的效果。
A
行动指南
B
细微程度
C
基本要求
D
优质程度
答案解析
正确答案：D
解析：
**解析：**
本题考查的是铁路运输服务规范中关于“热情周到”这一概念的定义。
1. **概念理解**：
* “热情”主要体现服务人员的精神状态和服务态度，即主动、积极、友善。
* “周到”主要体现服务的细致性和全面性，即考虑周全、无遗漏、满足旅客多方面需求。
* 两者结合，“热情周到”不仅是对服务过程的要求，更是对服务最终呈现出的**质量水平**（即优质程度）的描述。它衡量的是服务做得有多好、多细、多让人满意。
2. **选项分析**：
* **A. 行动指南**：通常指具体的操作规程或行为准则，而“热情周到”是一种服务境界或标准，不仅仅是动作指引。
* **B. 细微程度**：“周到”确实包含细微之处，但“热情”属于态度范畴，不能用“细微程度”概括整体。
* **C. 基本要求**：虽然热情周到是铁路服务的基本要求之一，但题干强调的是“...及所要达到的效果”，侧重于评价服务的层级和质量高低，而非仅仅界定其为底线要求。
* **D. 优质程度**：“热情周到”直接反映了服务的质量高低。服务越热情、越周到，说明服务的优质程度越高。这与题干中“所要达到的效果”（即让旅客感到满意、舒适的高质量服务体验）相契合。
因此，热情周到是指铁路运输服务的**优质程度**及所要达到的效果。
**正确答案：D**
相关知识点：
热情周到指铁路运输服务优质程度
题目纠错
2020年铁路线路工中级工题库
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