13.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水 平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，除法律法规另有规定外，供电企业不得 增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件，可增加申请资料，不得强制用户 签订用电承诺书。（ × ）

7.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，将直辖市、计划单列市、 省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（A）、（ ）、5、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

6.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁， 防止（A ）进入内部办公区域。

5.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2021年年底前，实现城市地区用电报装容 量（ ）kW及以下、农村地区（B）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

4.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件 发生后（D ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后， 再次以书面形式上报。

3.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发 生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（D）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。

2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（A）标志牌。

1.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括： 必（D ）；②电话；③书面留言；④传真；⑤客户自助。