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12.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水 平持续优化用电营商环境的意见》的要求，高压用户在设计审查环节仅需提供设计 单位资质证明材料和用电工程设计及说明书，在中间检查环节仅需提供施工单位资质 证明材料和隐蔽工程施工及试验记录，在竣工检验环节仅需提供工程竣工报告（含竣 工图纸）。（ √ ）
11.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水 平持续优化用电营商环境的意见》的要求，用户在业务受理环节均仅需提供用电人 有效身份证件和用电地址物权证件。（ × ）
10.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水 平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，为了推广线上受理渠道，供电企业应限 定用户选择线上渠道办理用电报装业务。（ × ）
9.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2021、2022年年底前，实行“三零”服务 的低压非居民全过程办电时间进一步分别压减至15、10个工作日以内。（ × ）
8.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情 况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务 建设管理工作情况。（ × ）
7.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关 规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追 究相关单位和人员责任。（ √ ）
6.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全 外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供 电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。（ × ）
5.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，过程管控要加强本专 业领域供电服务建设管理工作，定期开展专项检查，常态挖掘服务问题，强化问题溯 源整改，建立供电服务问题常态管理工作机制。（ × ）
4.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应 常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一标记风险点。对重大风 险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。（ × ）
3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心 应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复（回访）客户。（ × ）
