27.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁， 防止（A ）进入内部办公区域。

13.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展 示体验的产品、内容等应根据（ABC ）等发展变化动态更新。

12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标 识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求 （ACD）。

11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ABC）服务等服务方式。

10.《电力监管条例》规定，电力监管机构从事监管工作的人员有下列（ABCD ）情形的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

9.制定《电力监管条例》的目的是（ABC ）。

8《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，以下哪些被认定为特别重大供电服务质量事件？（ABD ）

7.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，中断供电将可能产生 下列后果之一的为二级重要电力客户。（BC）

6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务 质量标准的研究，包括（ BCD）。

5.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（ABC ）。

4.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，（ABD ）属于服务人员基本道德。