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集团公司新模式收费业务题库
693
单选题

全国ETC投诉监督热线与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。( )

A
95020
B
95021
C
95022
D
95025

答案解析

正确答案:C

解析:

《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》(2019版)2.5.3.3业务流程中规定:投诉受理主要分为在线和语音两种渠道。发行服务机构可通过部级客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。全国ETC投诉监督热线95022与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。
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