案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(3)若该车已预约,查验合格但发生扣费的,客户可通过()申请退费。

选项解析：

A. 预约平台小程序：这个选项指的是货车司机在预约通行时使用的平台，通常情况下，预约平台会提供一系列服务，包括预约、查询、以及可能的退费申请等。

B. 投诉收费站：这个选项通常是在司机遇到服务质量问题或者认为收费存在错误时采取的行动。但是，对于预约合格却发生扣费的情况，这不是一个直接解决退费问题的途径。

C. 部、省客服中心：这个选项指的是交通运输部门或省级客服中心，司机可以通过这些官方渠道提出退费申请，并且这是处理此类问题的正规途径。

D. 行政诉讼：这个选项指的是通过法律途径解决争议，通常用于当其他所有解决途径都已经尝试过，问题仍无法解决时。对于申请退费而言，这是一个成本高、流程长的方法，不是首选。

为什么选择AC： 选择A是因为预约平台小程序是司机最初进行预约并且与系统交互的界面，通常具备申请退费的初步功能。 选择C是因为部、省客服中心作为官方的服务渠道，有权利和能力处理退费申请，并给予司机正式的答复。

不选择B和D的原因是： B选项的“投诉收费站”虽然可以让司机表达不满，但并不直接解决退费问题，退费流程需要通过更官方的渠道进行。 D选项的“行政诉讼”过于正式和复杂，通常适用于其他途径无法解决的情况，对于申请退费这类操作性问题，直接通过官方客服中心解决更为合适。