案例描述:一辆装有ETC车载装置的小轿车通行收费站ETC车道时无法通过,车道显示屏提示OBU信息异常,请回答如下题目:(3)ETC客户服务渠道包括()。

选项解析：

A. 线上服务渠道：指的是通过互联网提供的服务，如官方网站、手机APP、微信公众号等，用户可以通过这些平台进行ETC账户管理、充值、查询等操作。

B. 线下服务渠道：指的是实体服务网点，用户可以前往这些网点进行ETC装置的安装、维修、充值、咨询等面对面服务。

C. 客户联络中心：通常是指通过电话、邮件等方式提供的服务，用户可以通过这些方式联系客服解决使用ETC过程中遇到的问题。

D. 客户投诉中心：虽然客户投诉是服务的一部分，但单独作为一个服务渠道，它更侧重于接收和处理客户的投诉，而不是提供常规服务。

为什么选这个答案（ABC）： 这道题询问的是ETC客户服务渠道，ABC选项都直接对应了ETC客户服务的不同方式，涵盖了线上、线下以及通过客户联络中心进行的服务，这三个选项是ETC服务的主要渠道。而D选项虽然也是服务的一部分，但它通常被视为客户联络中心内的一个功能，而不是一个独立的服务渠道。因此，最符合题目要求的答案是ABC。