案例描述：一辆ETC小客车ETC卡内余额5元，正常驶入高速公路入口，在驶入高速公路出口时车道未能正常交易。（4）处置余额不足特情的正确顺序是？（）①取客户ETC卡转人工车道②将车辆引出车道③核实车辆实收金额是否异常④对异常情况根据车牌进行在线计费⑤请客户通过现金或移动支付交费

这道题考察的是ETC收费过程中遇到余额不足时的正确处理流程。我们来逐一分析各个选项和它们为什么对或错。

题目解析

当ETC小客车在出口时因卡内余额不足导致交易失败，我们需要按照一个合理且符合规定的流程来处理这种情况。

选项分析

A. ③②①④⑤：这个选项首先核实车辆实收金额是否异常（③），这在没有确定车辆是否确实因余额不足而交易失败之前就进行，显得过于仓促。且紧接着就将车辆引出车道（②），没有先尝试与司机沟通或解决问题，不符合处理流程的逻辑。

B. ②①③④⑤：

②将车辆引出车道：首先，为了避免影响后续车辆的通行，应将问题车辆引出车道，确保车道畅通。
①取客户ETC卡转人工车道：将车辆引出后，取卡并引导至人工车道，以便进一步处理。
③核实车辆实收金额是否异常：在人工车道，可以详细核实车辆的交易信息和金额，确认是否因余额不足导致交易失败。
④对异常情况根据车牌进行在线计费：确认异常情况后，根据车牌进行在线计费，准备下一步的缴费工作。
⑤请客户通过现金或移动支付交费：最后，通知客户使用现金或移动支付方式进行缴费。

这个选项按照合理的逻辑顺序，从引导车辆、取卡、核实情况到计费、缴费，逐步解决了ETC余额不足的问题。

C. ①②③④⑤：这个选项首先取卡（①），但在没有确保车道畅通或与司机沟通的情况下就进行此操作，显得不够合理。

D. D②①④⑤③：此选项在最后才核实车辆实收金额是否异常（③），这在缴费（⑤）之后才进行，显然不符合实际操作流程。

结论

因此，最合理的处理顺序是先将车辆引出车道（②），然后取客户ETC卡转至人工车道（①），再核实车辆实收金额是否异常（③），根据车牌进行在线计费（④），最后请客户通过现金或移动支付交费（⑤）。所以，正确答案是B。