案例描述:在收费过程中,某收费站区出口通行运输联合收割机车辆,收费人员现场查验。(3)运输联合收割机车辆已经预约但是中途变更出口省份,经查验合格但已按正常货车计费扣费的,下述描述正确的是哪个?()

选项A解析：这个选项表述的是客户只能通过预约平台小程序申请退费。实际上，客户退费的渠道通常不止一种，应该提供多种途径以便客户选择，因此这个选项不全面。

选项B解析：这个选项说明预约平台能够实时获取客户服务支撑系统退费工单的处理进度，并将结果反馈给客户。这符合现代客户服务的要求，确保了信息的透明和服务的效率，是正确的做法。

选项C解析：这个选项表示客户可以通过部级或省级客服中心申请退费，这提供了另一种官方认可的退费途径，是合理的，因此是正确的。

选项D解析：这个选项说的是客户通行站口负责退费。在实际操作中，收费站口的职责主要是收费，而退费通常需要更复杂的财务流程支持，不一定由收费站口直接负责。因此，这个选项不符合常规操作流程。

为什么选择BC： 答案BC都提供了合理的退费途径，并且指出了预约平台在退费流程中的作用。选项B指出了平台的服务支撑功能，选项C提供了另一种官方的退费申请途径，两者都是符合客户服务标准的做法。而A和D选项则存在不全面或不符合常规流程的问题，因此不选。