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多选题
案例描述:收费员小向正在某收费站出口岗亭坐道收费,这在这个时候一辆悬挂军牌车辆下高速,小向凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。(1)试分析下作为收费站工作人员,如何妥善处理此类问题。
A
不能凭借个人主观感觉来确定事情的真伪,要拿出真凭实据来说服对方,可以要求司机出示”三证一单”或者其他能够证明车辆所属单位的材料,假如不能确定证件真伪,可以与当地公安部门或者军队警备部门联系,来确定证件真实性;
B
不能与司机发生争吵,应立即制止收费员与司机的争吵,避免事态进一步扩大;
C
坚持”应征不漏、应免不收”的原则,如该车确属假冒军车,应查明该车逃费历史记录,按照有关规定收取通行费;
D
假设正处于车辆高峰期间,司机拒绝交费,因为该车的纠纷而导致车道大面积堵车,可以采取劝解司机将车辆靠边处理,或者先放行事后再上报追缴的处理方法,将不良影响减少到最低;
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析：
A选项：在处理此类问题时，工作人员不能仅凭个人经验和感觉来判断车辆的真实性，这是非常重要的。要求司机出示相关证件（如“三证一单”或其他证明文件）是核实车辆身份的必要步骤。如果无法直接判断证件真伪，与相关部门联系以确认其真实性是合理且必要的做法，这有助于确保处理的公正性和准确性。
B选项：争吵不仅无助于解决问题，还可能加剧矛盾，影响收费站的正常运营秩序。作为工作人员，应当时刻保持冷静和理性，及时制止争吵，以维护和谐的收费环境。
C选项：收费工作必须遵循“应征不漏、应免不收”的原则。如果经过核实，确认该车为假冒军车，那么按照相关规定收取通行费是合理的。同时，查明其逃费历史记录有助于全面了解情况，为后续处理提供依据。
D选项：在特殊情况下，如车辆高峰期且司机拒绝交费导致车道拥堵，工作人员需要灵活应对。采取劝解司机将车辆靠边处理或先放行事后再上报追缴的方法，可以最大限度地减少不良影响，确保收费站的正常通行秩序。
综上所述，ABCD四个选项均从不同角度提出了妥善处理此类问题的有效方法，因此都是正确的。
A选项：在处理此类问题时，工作人员不能仅凭个人经验和感觉来判断车辆的真实性，这是非常重要的。要求司机出示相关证件（如“三证一单”或其他证明文件）是核实车辆身份的必要步骤。如果无法直接判断证件真伪，与相关部门联系以确认其真实性是合理且必要的做法，这有助于确保处理的公正性和准确性。
B选项：争吵不仅无助于解决问题，还可能加剧矛盾，影响收费站的正常运营秩序。作为工作人员，应当时刻保持冷静和理性，及时制止争吵，以维护和谐的收费环境。
C选项：收费工作必须遵循“应征不漏、应免不收”的原则。如果经过核实，确认该车为假冒军车，那么按照相关规定收取通行费是合理的。同时，查明其逃费历史记录有助于全面了解情况，为后续处理提供依据。
D选项：在特殊情况下，如车辆高峰期且司机拒绝交费导致车道拥堵，工作人员需要灵活应对。采取劝解司机将车辆靠边处理或先放行事后再上报追缴的方法，可以最大限度地减少不良影响，确保收费站的正常通行秩序。
综上所述，ABCD四个选项均从不同角度提出了妥善处理此类问题的有效方法，因此都是正确的。
相关知识点：
处理军牌车问题遵循ABCD
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