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多选题
案例描述:收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。(1)收费员清楚路况时,应该如何解决?()
A
直接回答司机路线;
B
可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或可手画路线图;
C
询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路;
D
不理司机;
答案解析
正确答案：ABC
解析：
选项解析：
A. 直接回答司机路线：这个选项虽然能够快速提供信息，但可能不够详细，且没有考虑到司机可能对路线不熟悉的情况，不是最优的选择。
B. 可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图，可以帮司机设置好导航或可手画路线图：这个选项提供了详细的服务，不仅告知了路线，还提供了地图和导航等辅助工具，有助于司机更快地找到医院，是合理的应对措施。
C. 询问司机是否需要便民帮助，必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路：这个选项体现了收费员的人文关怀和应急处理能力，能够在关键时刻为司机提供更多帮助，是最佳的选择。
D. 不理司机：这个选项明显是错误的，不符合职业道德和紧急情况的处理原则。
为什么选这个答案：
选择ABC的原因是，这三个选项都能在不同程度上帮助司机解决问题。B选项提供了具体可行的操作建议，A选项虽然直接但也能提供一定帮助，C选项则是在紧急情况下提供额外支持，确保司机能够尽快将生病儿童送往医院。这三个选项结合起来，能够全面、有效地应对司机的求助。
A. 直接回答司机路线：这个选项虽然能够快速提供信息，但可能不够详细，且没有考虑到司机可能对路线不熟悉的情况，不是最优的选择。
B. 可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图，可以帮司机设置好导航或可手画路线图：这个选项提供了详细的服务，不仅告知了路线，还提供了地图和导航等辅助工具，有助于司机更快地找到医院，是合理的应对措施。
C. 询问司机是否需要便民帮助，必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路：这个选项体现了收费员的人文关怀和应急处理能力，能够在关键时刻为司机提供更多帮助，是最佳的选择。
D. 不理司机：这个选项明显是错误的，不符合职业道德和紧急情况的处理原则。
为什么选这个答案：
选择ABC的原因是，这三个选项都能在不同程度上帮助司机解决问题。B选项提供了具体可行的操作建议，A选项虽然直接但也能提供一定帮助，C选项则是在紧急情况下提供额外支持，确保司机能够尽快将生病儿童送往医院。这三个选项结合起来，能够全面、有效地应对司机的求助。
相关知识点：
清楚路况按ABC选项处理
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