多选题
案例描述:当收费站移动支付因故障无法实现移动支付时,一货车司机坚持使用微信支付通行费,当班收费员向值班站长汇报,为保障车道畅通,值班站长让司机将此次通行费转到票管员微信账户上,岗亭操作现金支付。并让票管员以现金方式将通行费补齐。(5)当司机对收费有疑议时,收费员应如何做()
A
向司机耐心解释公路收费规定和标准
B
向司机问明原因
C
短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好。
答案解析
正确答案:ABC
解析:
这是一道关于收费站工作流程和应对司机疑议的题目。我们需要分析题目背景,并结合收费员在处理司机疑议时的正确做法来解析各个选项。
首先,题目描述了收费站移动支付因故障无法使用时,货车司机坚持使用微信支付通行费,而值班站长采取了变通措施,让司机将费用转到票管员微信账户,岗亭则操作现金支付。这一背景信息为我们提供了问题的具体环境。
接下来,我们针对题目中的选项进行分析:
A. 向司机耐心解释公路收费规定和标准:
这是处理司机疑议的重要一环。当司机对收费有疑议时,收费员的首要任务是向司机解释清楚收费的规定和标准,以消除其疑虑。这种做法有助于建立信任,并确保双方对收费事宜有清晰的认识。因此,A选项是正确的。
B. 向司机问明原因:
了解司机疑议的具体原因是解决问题的关键。只有明确了司机的疑虑所在,收费员才能有针对性地给予解答和解释。这有助于快速有效地解决争议,避免不必要的误解和纠纷。因此,B选项也是正确的。
C. 短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好:
在收费站,保持车道的畅通是至关重要的。如果司机的疑议短时间内无法解决,为了避免影响其他车辆的通行,收费员应引导司机将车辆开出车道并靠边停好。这样做既能保证车道的畅通,又能为双方提供一个相对安静的环境来进一步处理争议。因此,C选项同样是正确的。
综上所述,当司机对收费有疑议时,收费员应同时采取A、B、C三项措施:向司机耐心解释公路收费规定和标准,向司机问明原因,以及在短时间内无法处理时引导司机将车辆开出车道靠边停好。这样的处理方式既体现了收费员的专业素养,也有助于快速有效地解决争议。
因此,答案是ABC。
首先,题目描述了收费站移动支付因故障无法使用时,货车司机坚持使用微信支付通行费,而值班站长采取了变通措施,让司机将费用转到票管员微信账户,岗亭则操作现金支付。这一背景信息为我们提供了问题的具体环境。
接下来,我们针对题目中的选项进行分析:
A. 向司机耐心解释公路收费规定和标准:
这是处理司机疑议的重要一环。当司机对收费有疑议时,收费员的首要任务是向司机解释清楚收费的规定和标准,以消除其疑虑。这种做法有助于建立信任,并确保双方对收费事宜有清晰的认识。因此,A选项是正确的。
B. 向司机问明原因:
了解司机疑议的具体原因是解决问题的关键。只有明确了司机的疑虑所在,收费员才能有针对性地给予解答和解释。这有助于快速有效地解决争议,避免不必要的误解和纠纷。因此,B选项也是正确的。
C. 短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好:
在收费站,保持车道的畅通是至关重要的。如果司机的疑议短时间内无法解决,为了避免影响其他车辆的通行,收费员应引导司机将车辆开出车道并靠边停好。这样做既能保证车道的畅通,又能为双方提供一个相对安静的环境来进一步处理争议。因此,C选项同样是正确的。
综上所述,当司机对收费有疑议时,收费员应同时采取A、B、C三项措施:向司机耐心解释公路收费规定和标准,向司机问明原因,以及在短时间内无法处理时引导司机将车辆开出车道靠边停好。这样的处理方式既体现了收费员的专业素养,也有助于快速有效地解决争议。
因此,答案是ABC。
相关知识点:
司机疑议收费员要耐心解释
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